OFPPT ITA Technicien Réception d’Hôtel

OFPPT ITA Technicien Réception d’Hôtel

OFPPT ITA Technicien Réception d’Hôtel

Secteur: Hôtellerie et Tourisme

Filière : Réception d’Hôtel

Niveau: Technicien

 

  1. 1.       Description générale du métier

Le « Réceptionniste d’hôtel» est chargé d’assurer un excellent accueil aux clients et développe des relations interpersonnelles de façon à satisfaire la clientèle toute en assurant la rentabilité de l’établissement hôtelier.

 

Il est disponible souvent à des heures tardives pour promouvoir le service hôtelier dont il a la charge.

 

  1. 2.       Profil de la formation

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d’exécuter les activités suivantes :

–          Maintenir un environnement de séjour salubre et sécuritaire

–          Communiquer en milieu de travail

–          Exploiter des techniques de vente

–          Utiliser l’anglais de l’industrie hôtelière

–          Assurer un service à la clientèle durant son séjour

–          Faire la tenue de caisse

–          Exploiter un système informatisé dans un établissement hôtelier

–          Assurer l’arrivée et le départ de la clientèle

–          Faire la clôture de la journée

–          Veiller à la propreté de l’établissement

 

  1. 3.       Formation

Le mode de formation est résidentiel ou alterné et sa durée est de deux années incluant des stages en entreprise.

 

  1. 4.       Conditions d’admission :

Pour être éligible à suivre une formation du niveau Technicien, le candidat doit répondre aux conditions suivantes :

– Avoir achevé la deuxième année du baccalauréat

– Avoir 25 ans maximum au premier septembre de l’année en cours

– Ou 30 ans maximum au premier septembre de l’année en cours pour les établissements autorisés

–          Pré requis : Maîtrise des langues

–          Aptitudes requises à l’exercice du métier :

  • Faire preuve de capacité d’adaptation et de disponibilité ;
  • Posséder les capacités relationnelles d’écoute et de négociation;
  • Posséder l’esprit d’initiative et d’autonomie ;
  • Avoir le sens de responsabilité ;
  • Communiquer en langues étrangères ;
  • Avoir une excellente endurance physique ;
  • Bonne présentation générale.

–          Les contre-indications à l’exercice du métier sont:

  • Les affections de membres ;
  • Les déficiences de la vision et de l’ouie (après correction) ;
  • L’épilepsie, le vertige, les pertes de mémoires ;
  • Fragilité nerveuse.

 

–          Mode de sélection des candidats à la formation : Réussir aux examens d’admission qui comprennent ce qui suit :

  • Remplissage du dossier d’orientation ;
  • Réussite aux tests d’admission ;
  • Entretiens oraux obligatoires.

 

  1. 5.       Programme de la formation

Le programme de formation est dispensé en 2040 heures et étalé sur deux années de formation, dont un stage technique de 5 mois à la fin de la formation.


Module

Modules

Total

EGT1Arabe

30

EGT2Communication écrite et orale

210

EGT3Anglais technique

70

EGT4Législation/PME

30

M01Métier et formation en Réception d’hôtel

30

M02Exploration du milieu de travail

60

M03Relations professionnelles

45

M04Vente de services hôteliers

30

M05Offre touristique du Maroc

60

M06Initiation au métier

60

M07Français appliquée au tourisme

60

M08Réservations

30

M09Intervention en matière de sécurité

30

M10Logiciel de gestion hôtelière

75

M11Tenue de caisse

45

M12Anglais appliqué à la réception hôtelière

60

M13Clientèle individuelle

135

M14Allemand  ou espagnol appliqué à la réception hôtelière

45

M15Clientèle de groupe

105

M16Clôture journalière et vérification de nuit

75

M17Moyens de recherche d’emploi

15

M18Stage en entreprise

740

TOTAL

2040

  1. 6.       Evaluation de la formation

La formation dispensée est modulaire et les évaluations sont organisées sous forme de :

–          Contrôles continus ;

–          Examens de fin de module ;

–          Examen de passage ;

–          Examen de fin de formation.

 

  1. 7.       Perspectives professionnelles

Le lauréat peut être employé aussi bien dans les hôtels que dans les villages de vacances, les résidences de loisirs ou encore dans les stations thermales, dans le service de la clientèle.

Référence: OFPPT

OFPPT ITA Technicien Réception d’Hôtel supmarocsite supmarocITA
OFPPT ITA Technicien Réception d’HôtelSecteur: Hôtellerie et TourismeFilière : Réception d’HôtelNiveau: Technicien 1.       Description générale du métierLe « Réceptionniste d’hôtel» est chargé d’assurer un excellent accueil aux clients et développe des relations interpersonnelles de façon à satisfaire la clientèle toute en assurant la rentabilité de l’établissement hôtelier. Il est disponible souvent...