Formation Qualifiante Offshoring Technicien Help Desk

Formation Qualifiante Offshoring Technicien Help Desk

OFPPT Formation Qualifiante Offshoring Technicien Help Desk

Secteur : Offshoring

Filière : Technicien Help Desk

Formation Qualifiante

  1. 1.       Description générale du métier

Le Technicien Help Desk résout ou fait prendre en charge, par les personnes compétentes, les difficultés ou incidents liés à l’utilisation des technologies de l’information, déclarés par les utilisateurs.

Il contribue donc ainsi, au premier niveau, à la résolution des incidents et tente de rétablir le service aux utilisateurs en cherchant à minimiser le temps d’indisponibilité du service.

Il est communément admis que ce métier s’exerce à 3 niveaux d’expertise : support de premier niveau, deuxième niveau et troisième niveau.

Ce support aux utilisateurs s’exerce à distance, par l’intermédiaire du téléphone et, plus rarement, par le biais d’échanges de mails sur Internet.

Le technicien Help Desk exerce généralement son emploi au sein de centres d’appel ou centres de support partagé.

 

  1. 2.       Profil de la formation

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d’exercer les activités suivantes :

­   Dépanner une station de travail ;

­   Élaborer un diagnostic à distance ;

­   Apporter une solution à distance ;

­   Exploiter un logiciel de gestion des incidents.

Compétences techniques associées

­   Exploiter des logiciels d’application bureautique ;

­   Assembler un ordinateur ;

­   Installer et administrer un poste de travail ;

­   Installer et gérer une imprimante ;

­   Installer un réseau local d’entreprise.

 

  1. 3.       Conditions d’admission :

–          Age : sans limite d’âge

–          Cette formation est ouverte aux personnes qui disposent d’une très bonne expression française à l’orale et d’un bon niveau à l’écrit et qui font preuve d’un réel intérêt pour les nouvelles technologies de l’information.

 

–          Niveau scolaire : Niveau Bac + 2 avec des pré requis en informatique

–          Les qualités et aptitudes que le candidat doit posséder pour l’accès à cette formation sont :

–          Esprit d’analyse et de synthèse

–          Sens du service.

–          Autonomie

–          Bonne aisance relationnelle

–          Très bonne expression orale et de bonnes compétences à l’écrit en langue française.

–          Résistance au stress

–          Capacité d’écoute et de reformulation

–          Forte capacité d’adaptation

–          Curiosité pour les nouvelles technologies

–          Aptitude à travailler en équipe

 

–          Mode de sélection des candidats à la formation

–          Tests et entretiens de sélection


  1. 4.       Programme de la formation

La formation est étalée sur 940 heures


Module

Modules

Total

M01Métier et formation en Helpdesk

30

M02Communication écrite et orale en français dans un contexte professionnel

120

M03Gestion du stress

15

M04Gestion du temps

15

M05Intégrer des références culturelles françaises

30

M06Veille technologique et commerciale

30

M07Bureautique

90

M08Assemblage d’un ordinateur

30

M09Installation d’un poste informatique

90

M10Installer et gérer une imprimante

15

M11Installer un réseau local d’entreprise

105

M12Dépannage d’une station de travail

30

M13Établir un diagnostic à distance

45

M14Apporter une solution à distance

45

M15Exploiter un logiciel de gestion des incidents

30

M16Communiquer à l’écrit en anglais dans un contexte professionnel

30

M17Moyens de recherche d’emploi

30

M18Stage en entreprise

160

TOTAL

940

 

  1. 5.       Evaluation de la formation

La formation dispensée est modulaire et les évaluations sont organisées sous forme de :

–          Contrôles continus ;

–          Examens de fin de module ;

–          Examen de fin de formation.

 

Il est délivré en fin de formation une attestation de réussite aux évaluations des différents modules.

 

La formation permet, sous réserve de réussite aux examens, d’accéder à la certification CISCO IT Essentials 1 et 2.

 

  1. 6.       Perspectives professionnelles

Les perspectives d’évolution professionnelle sont nombreuses. Le technicien, en fonction de ses aptitudes et de ses motivations, pourra évoluer vers un poste de :

–    Expert Technique

–    Expert métier

–    Superviseur

–    Chef de projet

Référence: OFPPT

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OFPPT Formation Qualifiante Offshoring Technicien Help DeskSecteur : OffshoringFilière : Technicien Help DeskFormation Qualifiante1.       Description générale du métierLe Technicien Help Desk résout ou fait prendre en charge, par les personnes compétentes, les difficultés ou incidents liés à l’utilisation des technologies de l’information, déclarés par les utilisateurs.Il contribue donc ainsi, au premier...