Formation Qualifiante Accueil et Information Touristique

Formation Qualifiante Accueil et Information Touristique

OFPPT Formation Qualifiante Accueil et Information Touristique

Secteur: Hôtellerie et Tourisme

Filière : Accueil et Information Touristique

Formation Qualifiante

 

  1. 1.       Description générale du métier

Cette profession s’exerce principalement dans des organismes institutionnels et associatifs chargés de l’accueil des touristes au Maroc. Ainsi, ces métiers sont pratiqués essentiellement dans les grandes villes et aéroports dans des structures administratives et associatives. L’Agent d’Accueil et Information Touristique est chargé d’accueillir et d’informer les visiteurs en étant capable de les différencier par marché et d’adapter sa communication. Il offre un service global d’accueil avec un rôle d’assistance, de conseil mais aussi de promotion de la destination qu’il représente.

 

  1. 2.       Profil de la formation

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d’exécuter les activités suivantes :

  • Accueillir et informer sur les lieux de visite (Services d’Informations, Kiosques, Délégations Régionales du Tourisme) ;
  • Remettre des dépliants, des listes de prestataires, des plans de ville, programmes de manifestation….
  • Accueillir et assister des congressistes, journalistes, VIP, professionnels à l’aéroport et sur leur lieu de travail en coordination avec d’autres services (CCM);
  • Gérer les réclamations et litiges ;
  • Traiter les demandes d’information par téléphone, courrier…
  • Chercher et sélectionner l’information la plus précise ;
  • Veiller au stock de documentation (se réapprovisionner régulièrement) ;
  • Etablir des statistiques (fréquentation, satisfaction), des comptes-rendus mensuels des activités du bureau (pour les statistiques) ;
  • Préparer de façon ergonomique le lieu d’accueil.

 

  1. 3.       Conditions d’admission :

–          Niveau Scolaire : Niveau baccalauréat + 2 de préférence en langues

–          Aptitudes requises à l’exercice du métier:

  • Capacité d’adaptation et de disponibilité ;
  • Capacités relationnelles d’écoute, de négociation et de gestion des équipes ;
  • Esprit d’initiative et d’autonomie ;
  • Sens des responsabilités;
  • Capacité à communiquer et à apprendre rapidement ;
  • Excellente présentation ;
  • Bonne culture générale, connaissance de la ville/région
  • Communication en langues étrangères ;
  • Excellente endurance physique.

–          Les contre indications à l’exercice du métier sont :

  •  Les affections graves du squelette ;
  •  Les affections de membres ;
  • Les déficiences de la vision et de l’ouie (après correction) ;
  •  L’épilepsie, le vertige, les pertes de mémoire ;
  •  Fragilité nerveuse.

Mode de sélection des candidats à la formation :

  • Remplissage du dossier d’orientation
  • Réussite aux entretiens après présélection
  • Entretiens oraux obligatoires

 

  1. 4.       Programme de la formation

La formation est qualifiante d’une durée d’une année incluant un stage en entreprise.


Module

Modules

Total

M01Métier et formation en Accueil et information touristique

15

M02Français appliquée au tourisme

90

M03Anglais appliquée au tourisme

90

M04Analyse des destinations du tourisme international

45

M05Potentiel géographique, socio-économique, naturel du Maroc

45

M06Potentiel historique et culturel du Maroc

60

M07Tendances du marché, de la demande

45

M08Gestion de relation client

75

M09Utiliser l’informatique et Internet

30

M10Communication dans une troisième langue

75

M11Organiser l’accueil et son poste de travail

30

M12Information touristique

30

M13Offre touristique du Maroc

30

M14Gestion des situations difficiles

30

M15Prendre en charge un groupe

30

M16Optimisation de la Qualité

30

M17Ecrits professionnels en français

15

M18Moyens de recherche d’emploi

15

M19Stage en entreprise

240

TOTAL

1020

  1. 5.       Evaluation de la formation

La formation dispensée est modulaire et les évaluations sont organisées sous forme de :

–          Contrôles continus

–          Examens de fin de module

–          Examen de fin de formation

 

  1. 6.       Perspectives professionnelles

Le lauréat peut être employé dans des organismes institutionnels et associatifs chargés de l’accueil des touristes au Maroc.

Référence: OFPPT

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OFPPT Formation Qualifiante Accueil et Information TouristiqueSecteur: Hôtellerie et TourismeFilière : Accueil et Information TouristiqueFormation Qualifiante 1.       Description générale du métierCette profession s’exerce principalement dans des organismes institutionnels et associatifs chargés de l’accueil des touristes au Maroc. Ainsi, ces métiers sont pratiqués essentiellement dans les grandes villes et aéroports dans...