Formation Qualifiante Accueil et Information Touristique

OFPPT Formation Qualifiante Accueil et Information Touristique

Cette profession s’exerce principalement dans des organismes institutionnels et associatifs chargés de l’accueil des touristes au Maroc. Ainsi, ces métiers sont pratiqués essentiellement dans les grandes villes et aéroports dans des structures administratives et associatives. L’Agent d’Accueil et Information Touristique est chargé d’accueillir et d’informer les visiteurs en étant capable de les différencier par marché et d’adapter sa communication. Il offre un service global d’accueil avec un rôle d’assistance, de conseil mais aussi de promotion de la destination qu’il représente.

A l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure d’exécuter les activités suivantes :

• Accueillir et informer sur les lieux de visite (Services d’Informations, Kiosques, Délégations Régionales du Tourisme) ;
• Remettre des dépliants, des listes de prestataires, des plans de ville, programmes de manifestation….
• Accueillir et assister des congressistes, journalistes, VIP, professionnels à l’aéroport et sur leur lieu de travail en coordination avec d’autres services (CCM);
• Gérer les réclamations et litiges ;
• Traiter les demandes d’information par téléphone, courrier…
• Chercher et sélectionner l’information la plus précise ;
• Veiller au stock de documentation (se réapprovisionner régulièrement) ;
• Etablir des statistiques (fréquentation, satisfaction), des comptes-rendus mensuels des activités du bureau (pour les statistiques) ;
• Préparer de façon ergonomique le lieu d’accueil.

–          Niveau Scolaire : Niveau baccalauréat + 2 de préférence en langues

–          Aptitudes requises à l’exercice du métier:

• Capacité d’adaptation et de disponibilité ;
• Capacités relationnelles d’écoute, de négociation et de gestion des équipes ;
• Esprit d’initiative et d’autonomie ;
• Sens des responsabilités;
• Capacité à communiquer et à apprendre rapidement ;
• Excellente présentation ;
• Bonne culture générale, connaissance de la ville/région
• Communication en langues étrangères ;
• Excellente endurance physique.

–          Les contre indications à l’exercice du métier sont :

•  Les affections graves du squelette ;
•  Les affections de membres ;
• Les déficiences de la vision et de l’ouie (après correction) ;
•  L’épilepsie, le vertige, les pertes de mémoire ;
•  Fragilité nerveuse.

Mode de sélection des candidats à la formation :

• Remplissage du dossier d’orientation
• Réussite aux entretiens après présélection
• Entretiens oraux obligatoires

La formation est qualifiante d’une durée d’une année incluant un stage en entreprise.

La formation dispensée est modulaire et les évaluations sont organisées sous forme de :

–          Contrôles continus

–          Examens de fin de module

–          Examen de fin de formation

Le lauréat peut être employé dans des organismes institutionnels et associatifs chargés de l’accueil des touristes au Maroc.

Référence: OFPPT